FAQ

お問い合わせの前にご確認ください。

「登録URLのご案内」メールが届きません。

新規登録の際に送信される「TV ASAHI MUSIC ONLINE STORE登録URLのご案内」メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。
今一度、受信設定をご確認ください。
携帯電話・スマートフォンでのご利用の場合、受信設定が多数存在いたしますので具体的な手順はお使いの機種の操作マニュアルにてご確認ください。

なお、下記のように使用が制限されている文字列を含むメールアドレスでは受信できません。該当メールアドレスをご利用の場合は別のメールアドレスでご登録ください。

例)
ドットの連続(.....)
記号の連続(-_-)
アットマークの直前がドットや記号(.@)
先頭が記号(-abc) など

携帯電話・スマートフォンでのご利用の方
  • au(ezweb)をご利用のお客様
    「オススメ一括設定」「詳細設定(事業者毎に受信を設定)(迷惑メールおまかせ規制)(なりすまし規制)(受信リスト設定)(アドレス帳受信設定)(URLリンク/HTMLメール規制)」等の迷惑メールフィルター機能があるようです。
    各種設定をご確認ください。

    ※迷惑メールフィルター設定において、「なりすまし規制」を設定している場合は、メールマガジンや転送メール等、悪意のないメールでもなりすましと判定され、受信拒否の対象となる場合があります。

    なお、迷惑メールフィルターの優先順位により、なりすまし規制を設定されている状態で【指定受信リスト設定】へ登録されましても、規制の対象となるメールは受信できません。
    noreply@tvamstore.comを【指定受信リスト(なりすまし・転送メール許可)】に登録すると、受信いただける可能性がございますのでお試しください。
  • docomoをご利用のお客様
    「安心ネットセキュリティ」「迷惑メールおまかせブロック」「かんたん設定」「受信/拒否設定」「URL付きメール拒否設定」「iモード/spモード/ドコモメール大量送信者からのメール受信制限」「メール選択受信」「シークレットコード登録」等の迷惑メールフィルター機能があるようです。
    各種設定をご確認ください。
  • SoftBankをご利用のお客様
    「受信許可リスト」「メールフィルター」「受信拒否リスト」「携帯/PHSからのみ許可」「URLリンク付きメール拒否」「なりすまし拒否」等の迷惑メールフィルター機能があるようです。
    各種設定をご確認ください。

「登録URL」にアクセスできません。

「TV ASAHI MUSIC ONLINE STORE登録URLのご案内」メールは、送信の操作をされた端末を自動的に判別し、その端末に対応する形式で送信しております。
そのため、送信の操作をされた端末とメールを受信された端末が同様と判別されなかった場合、「登録URL」にアクセスしてもお客様情報登録画面は表示されません。
例えば、携帯電話で操作をし、パソコンのメールアドレスをご入力いただいた場合、パソコンに届いた「登録URLのご案内メール」に記載されている「登録URL」にアクセスしても、お客様情報登録画面は表示されません。下記のようにご入力をお願いいたします。

 ・パソコンで操作される場合→パソコンのメールアドレス
 ・スマートフォンで操作される場合→スマートフォンのメールアドレス

お客様情報登録画面で、氏名・住所等をすべて入力し[確認]ボタンを押しても画面が変わりません。

JavaScriptやCookieが無効になっている可能性がございますので「有効」にしてから再度お試しください。
また、登録ご案内メールを「メールディーラー」(デコメーラー等)で受信された場合、正常に動作しない可能性がございますので、標準メールで受信してください。

※再度お試しいただく前に、インターネットの閲覧履歴を削除してください。

尚「登録URL」の有効時間はメール送信時から30分です。
30分以上経過した場合、「登録URL」は無効となりアクセスできなくなりますので、新規登録の手順をはじめからやり直してください。

商品が届きません。

ご注文商品により発送時期は異なりますので、各商品詳細ページにてご確認ください。
※商品詳細ページに発送時期の記載がない商品は、ご入金確認後、通常5営業日(土日祝日を除く)で佐川急便より発送となります。
「到着」ではなく「発送」となりますので、実際のお届けまでにかかる日数はお住まいの地域や輸送状況により異なります。
発送完了後は「TV ASAHI MUSIC ONLINE STORE発送のお知らせ」メールが送信されますので、ご確認ください。
メールには「運送会社」「送り状番号」が表示されますので、ご自身で輸送状況をお調べいただけます。
なお、発送状況は【マイページ】でもご確認いただけます。
ご入金確認後(クレジットカード決済の場合はご注文確認後)、2週間が経過しても商品のお届けや遅延の連絡がない場合は、TV ASAHI MUSIC ONLINE STOREまでご連絡ください。

※ご注文商品の発送予定日が異なる場合は、一番遅い発送予定日の商品に合わせての発送となります。

クレジットカードの引き落としはいつですか?

商品発送後に引き落としとなりますので、商品が届いた月〜翌々月のご利用明細にてご確認ください。
なお、カード会社からの請求書には 「TV朝日ミュージック オンラインストア」 と記載されます。

※デビットカードでご利用された場合、即時決済となります。
お持ちのカード規約によりご注文から一定期間経過しますと一度返金され、発送後に再度決済になることがあります。あらかじめご了承ください。

「ご注文確認メール」が届きません。

ご注文確認メールは受信拒否設定やドメイン設定をされていると届きません。 また、使用が制限されている文字列を含むメールアドレス(ドットの連続使用や@マーク直前がドットなど)の場合も届きません。
ご注文確認メールが届かない場合は【マイページ】の「注文履歴」にて明細をご確認ください。
なお、ご注文確認メールは自動送信のため再送信することはできません。ご了承ください。

支払いに必要な番号が分からなくなりました。

「オンライン決済番号」または「払込票番号」、「お客様番号・確認番号」は、「注文履歴」にてご確認いただけます。
【マイページ】にログイン後、「注文履歴」から該当の注文履歴よりご確認ください。

入金期限が過ぎてしまいました。

「オンライン決済番号」または「払込票番号」、「お客様番号・確認番号」の紛失、コンビニエンスストア店頭でのレジや端末の混雑・故障等、いかなる理由でも入金期限が過ぎたものは一切対応いたしかねます。
入金期限が過ぎてしまった場合はご注文をキャンセルさせていただきますので、再度ご注文ください。

注文内容を追加・変更できますか?

ご注文完了後の取り消し、お支払い方法の変更、商品の追加等、内容の変更は一切承ることができません。
ご注文の際は十分にご検討のうえ、お申し込みください。
止むを得ない理由により取り消し等をご希望の場合は、『受注番号/お名前』を明記のうえ、ご希望内容をお問い合わせください。

※ご入金済みのご注文、または発送準備に入ったご注文につきましては、いかなる場合もキャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。

登録している住所や電話番号、メールアドレスが変更になりました。

ご注文前の場合
【マイページ】にて変更手続きを行ってください。
【マイページ】にログイン後、「会員情報」を表示させ、変更のある項目を上書きしてください。
[確認]ボタンを押し、確認画面にて入力内容に間違いがないかご確認のうえ、[更新OK]ボタンを押してください。
完了画面が表示されたら変更手続きは完了です。登録内容が変更されたか、再度「会員情報」を表示させてご確認ください。

ご注文後の場合
ご注文済商品のお届け先は、お客様ご自身で変更することはできません。
下記の項目と内容をTV ASAHI MUSIC ONLINE STOREまでご連絡ください。
なお、発送準備に入ってしまいますと、ご連絡をいただいても住所変更等を承ることができません。あらかじめご了承ください。

【配送先住所の変更希望】

  • お名前
  • 受注番号
  • ご注文時の郵便番号、ご住所
  • 変更先の郵便番号、ご住所
  • お電話番号

【メールアドレス変更希望】

  • お名前
  • 受注番号
  • ご住所
  • お電話番号
  • ご注文時のメールアドレス
  • 変更後のメールアドレス

メールでご連絡いただいた場合、変更処理が完了しましたら変更完了の旨を返信いたします。
3営業日以内に返信がない場合は、お客様からのメールが届いていないか、あるいはこちらからの返信メールがお客様側で届かない(受信できない)設定になっている可能性が考えられますので、再度お問い合わせください。

別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか?

複数回のご注文をひとつにまとめてお送りすることはできません。
受注番号ごとの発送となります。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた場合は、【ログイン】ページから再設定いただけます。
[パスワード再設定]ボタンを押し、ご登録されたメールアドレスを入力し、[送信OK]ボタンを押してください。
ご登録メールアドレスに「ショッピングパスワード再設定用URL通知メール」が送信されますので、
ショッピングパスワード再設定用ページでパスワードの再設定を行ってください。

届いた商品が不良品でした。

ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。良品とお取り替えいたします。
お名前・受注番号・不良の状態を商品到着後7日以内にTV ASAHI MUSIC ONLINE STOREまでご連絡ください。お取り替え手順をご案内させていただきます。
なお、良品とのお取り替えのみとなり、返品は承っておりません。

また、交換時に商品が売り切れになっていた場合はご返金とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

次の場合、交換はお受けできません。

  • 商品到着後7日を過ぎた場合
  • お客様のもとで傷または汚損が生じた場合

ショッピングカートが動きません。

Cookie設定に問題がある可能性がございますので、設定を[有効]に変更し、再度ご利用ください。

お問い合わせメールの返信が届きません。

お問い合わせをいただいたメールには必ず返信しております。
数日お待ちいただいても、メール返信がない場合は、こちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっている可能性がございます。
support@tvamstore.comからのメールが受信可能設定になっているかご確認のうえ、再度お問い合わせください。
また、使用が制限されている文字列を含むメールアドレス(ドットの連続使用や@マーク直前がドットなど)の場合も届きませんので、その場合は別のメールアドレスから再度お問い合わせください。

【ご利用案内】【FAQ】を読んでも解決しません。

ご利用案内】【FAQ】をご確認いただいても解決しなかった場合は、メールフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

※通信販売以外に関するお問い合わせはご遠慮ください。

※お電話でお問い合わせの際は「TV ASAHI MUSIC ONLINE STOREの件で」とお申しつけください。

※メールでのお問い合わせには順次お答えいたしますが、返答までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

TV ASAHI MUSIC ONLINE STORE
TEL:048-290-7892
受付時間:平日13:00〜18:00(土日祝祭日・年末年始・夏季休業を除く)

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