FAQ

お問い合わせの前にご確認ください。

「登録URLのご案内」メールが届きません。

新規登録の際に送信される「TVAM store登録URLのご案内」メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。
今一度、受信設定をご確認ください。
携帯電話・スマートフォンでのご利用の場合、受信設定が多数存在いたしますので具体的な手順はお使いの機種の操作マニュアルにてご確認ください。

なお、下記のように使用が制限されている文字列を含むメールアドレスでは受信できません。該当メールアドレスをご利用の場合は別のメールアドレスでご登録ください。

例）
ドットの連続（.....）
記号の連続（-_-）
アットマークの直前がドットや記号（.@）
先頭が記号（-abc）　など

携帯電話・スマートフォンでのご利用の方

■ au（ezweb）をご利用のお客様

「オススメ一括設定」「詳細設定（事業者毎に受信を設定）（迷惑メールおまかせ規制）（なりすまし規制）（受信リスト設定）（アドレス帳受信設定）（URLリンク／HTMLメール規制）」等の迷惑メールフィルター機能があるようです。
各種設定をご確認ください。

※迷惑メールフィルター設定において、「なりすまし規制」を設定している場合は、メールマガジンや転送メール等、悪意のないメールでもなりすましと判定され、受信拒否の対象となる場合があります。

なお、迷惑メールフィルターの優先順位により、なりすまし規制を設定されている状態で【指定受信リスト設定】へ登録されましても、規制の対象となるメールは受信できません。
noreply@tvamstore.comを【指定受信リスト（なりすまし・転送メール許可）】に登録すると、受信いただける可能性がございますのでお試しください。

■ docomoをご利用のお客様

「安心ネットセキュリティ」「迷惑メールおまかせブロック」「かんたん設定」「受信／拒否設定」「URL付きメール拒否設定」「iモード／spモード／ドコモメール大量送信者からのメール受信制限」「メール選択受信」「シークレットコード登録」等の迷惑メールフィルター機能があるようです。
各種設定をご確認ください。

■ SoftBankをご利用のお客様

「受信許可リスト」「メールフィルター」「受信拒否リスト」「携帯／PHSからのみ許可」「URLリンク付きメール拒否」「なりすまし拒否」等の迷惑メールフィルター機能があるようです。
各種設定をご確認ください。

■ icloud（iPhone MAC iPad等）をご利用のお客様

iCloud.comの「メール」にフィルタリングルールや迷惑メールの設定機能があるようです。
各種設定をご確認ください。
https://support.apple.com/ja-jp/guide/icloud/mm6b1a2ced/icloud

「登録URL」にアクセスできません。

「TVAM store登録URLのご案内」メールは、送信の操作をされた端末を自動的に判別し、その端末に対応する形式で送信しております。
そのため、送信の操作をされた端末とメールを受信された端末が同様と判別されなかった場合、「登録URL」にアクセスしてもお客様情報登録画面は表示されません。
例えば、携帯電話で操作をし、パソコンのメールアドレスをご入力いただいた場合、パソコンに届いた「登録URLのご案内メール」に記載されている「登録URL」にアクセスしても、お客様情報登録画面は表示されません。下記のようにご入力をお願いいたします。

• パソコンで操作される場合 → パソコンのメールアドレス
• スマートフォンで操作される場合 → スマートフォンのメールアドレス

お客様情報登録画面で、氏名・住所等をすべて入力し［確認］ボタンを押しても画面が変わりません。

JavaScriptやCookieが無効になっている可能性がございますので「有効」にしてから再度お試しください。
また、登録ご案内メールを「メールディーラー」（デコメーラー等）で受信された場合、正常に動作しない可能性がございますので、標準メールで受信してください。

※再度お試しいただく前に、インターネットの閲覧履歴を削除してください。

尚「登録URL」の有効時間はメール送信時から30分です。
30分以上経過した場合、「登録URL」は無効となりアクセスできなくなりますので、新規登録の手順をはじめからやり直してください。

ショッピングカートが動きません。

Cookie設定に問題がある可能性がございますので、設定を［有効］に変更し、再度ご利用ください。

ネコポスとは？

ポスト投函となるのでご在宅の有無に関わらず商品のお届け、お受取が可能となります。
ただし、ネコポスをご選択された場合は、投函後の紛失や事故などの責任は一切負いかねますので、ご了承いただける方のみご利用をお願いいたします。ネコポスをご選択された場合は、これらの内容にご同意いただいたものとさせていただきます。

【ネコポス送料】1件につき全国一律440円（税込）

• ※ネコポスを選択出来る商品は、ご購入出来る数量に制限がございますので、制限以上の数量をご希望の場合はネコポスの選択が出来ません。
• ※「ネコポス対象商品」は商品詳細へ注文可能点数の記載がございますので、ご確認をお願い致します。
• ※ネコポス対象商品であるかは、各商品詳細ページに記載します。
  「ネコポス」お届け時、お荷物が入らない大きさのポスト、または宛先に記載されたご住所が不明確（部屋番号記載なしなど）の場合に持ち戻ることがございます。その際は、ヤマト運輸がポストに投函する「ご不在連絡票」に従い、保管期限内（配達店に到着した日を含めて7日以内）にお受け取りください。
• ※保管期限内にお受け取りいただけなかった場合、商品はTVAM storeに返送されます。再発送の送料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。
• ※「ネコポス」ご利用の場合も、発送完了後は「TVAM store商品発送のご案内」メールが送信されますのでご確認ください。
• ※お届け時期より、1ヶ月が経過しても商品のお届けや遅延の連絡がない場合は、TVAM storeまでご連絡ください。

会場引換事前予約について

お申し込み時に選択された公演会場にて、選択された日時に商品をお受け取りいただきます。
会場内の受取窓口までお越しください。

• ※「会場引換事前予約」とは、ご注文時に選択された公演会場・日時にお越しいただける方のみご利用いただくサービスとなります。

商品受け取りの際には、下記をご用意いただき、ご来場時に会場の受取窓口にてご提示ください。
お持ちでない場合、商品をお渡しすることはできません。忘れずに必ずお持ちください。

�@ご本人確認が出来る「公的身分証明書（運転免許証、健康保険証、学生証など）」
�A注文確定後に発行される「QRコード」
「QRコード」は画面キャプチャ、プリントアウトいただいたものを提示いただいてもお受取り可能です。
マイページ内［購入履歴］から注文番号を選択し「QRコード」の確認ができます。

※当日会場にお越しになれず、お受取り出来なかった場合は全公演終了後に送料着払いにて発送させていただきます。
尚、商品はご注文時登録された「お届け先住所」に、送料着払いでお届けいたします。複数のご注文を１つにまとめて発送することはできませんので、あらかじめご了承ください。

※着払いでの発送について

• ・送料は、オンラインストアの一律料金ではなく、実費をお支払いいただきます。輸送距離・お荷物のサイズ(大きさ、重さ)・輸送方法により運送会社が算出します。
• ・着払いで発送できない地域(離島など)の場合、事前に送料を銀行振込でお振込みいただき、ご入金確認後に発送となります。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた場合は、【ログイン】ページから再設定いただけます。
［パスワードをお忘れの方はこちら］のリンクを押し、ご登録されたメールアドレスを入力し、［送信OK］ボタンを押してください。
ご登録メールアドレスに「ショッピングパスワード再設定用URL通知メール」が送信されますので、ショッピングパスワード再設定用ページでパスワードの再設定を行ってください。

「ご注文確認メール」が届きません。

ご注文確認メールは受信拒否設定やドメイン設定をされていると届きません。また、使用が制限されている文字列を含むメールアドレス（ドットの連続使用や@マーク直前がドットなど）の場合も届きません。
ご注文確認メールが届かない場合は【マイページ】の「注文履歴」にて明細をご確認ください。
なお、ご注文確認メールは自動送信のため再送信することはできません。ご了承ください。

支払いに必要な番号が分からなくなりました。

「オンライン決済番号」または「払込票番号」、「お客様番号・確認番号」は、「注文履歴」にてご確認いただけます。
【マイページ】にログイン後、「注文履歴」から該当の注文履歴よりご確認ください。

入金期限が過ぎてしまいました。

「オンライン決済番号」または「払込票番号」、「お客様番号・確認番号」の紛失、コンビニエンスストア店頭でのレジや端末の混雑・故障等、いかなる理由でも入金期限が過ぎたものは一切対応いたしかねます。
入金期限が過ぎてしまった場合はご注文をキャンセルさせていただきますので、再度ご注文ください。

クレジットカードの引き落としはいつですか？

発送準備開始後に引き落としとなりますので、商品が届いた月〜翌々月のご利用明細にてご確認ください。
なお、カード会社からの請求書には 「ＴＶ朝日ミュージック　オンラインストア」 と記載されます。

※デビットカードでご利用された場合、即時決済となります。
お持ちのカード規約によりご注文から一定期間経過しますと一度返金され、発送後に再度決済になることがあります。あらかじめご了承ください。

デビットカードで購入しましたが、代金が返金されました。

デビット機能の付いたクレジットカードをご使用された場合、カードの特性から即時決済となりますが、正式に決済が確定するのは商品の発送準備開始後となります。
そのため、ご注文から発送までお時間をいただく場合は、ご契約のカード会社の規約により、即時決済分が返金対象となりますが、発送準備開始後に再度決済が行われます。
ご注文がキャンセルされることはございませんので、ご安心ください。

利用したクレジットカードが変更または停止になりました。

ご注文確定時に、ご登録をいただいたクレジットカードでお引き落としの承認を取っております。
そのため、通常でしたらカード情報の変更や停止などがございましてもお引き落としは可能なため、お申し出はご不要です。
万が一、お引き落としができなかった場合は、お支払い方法変更のご連絡をさせていただきます。
ご注文がキャンセルされることはございませんので、ご安心ください。

注文内容を追加・変更できますか？

ご注文完了後のキャンセル・商品追加・数量変更・サイズ変更・お支払い方法の変更など、一切承ることができません。
ご注文の際は十分にご検討のうえ、お申し込みください。

登録している住所や電話番号、メールアドレスが変更になりました。

ご注文前の場合

【マイページ】にて変更手続きを行ってください。
【マイページ】にログイン後、「会員情報」を表示させ、変更のある項目を上書きしてください。
［確認］ボタンを押し、確認画面にて入力内容に間違いがないかご確認のうえ、［更新OK］ボタンを押してください。
完了画面が表示されたら変更手続きは完了です。登録内容が変更されたか、再度「会員情報」を表示させてご確認ください。

ご注文後の場合

ご注文済商品のお届け先は、お客様ご自身で変更することはできません。
下記の項目と内容をTVAM storeまでご連絡ください。
なお、発送準備に入ってしまいますと、ご連絡をいただいても住所変更等を承ることができません。あらかじめご了承ください。

【配送先住所の変更希望】

• お名前
• 受注番号
• ご注文時の郵便番号、ご住所
• 変更先の郵便番号、ご住所
• お電話番号

【メールアドレス変更希望】

• お名前
• 受注番号
• ご住所
• お電話番号
• ご注文時のメールアドレス
• 変更後のメールアドレス

メールでご連絡いただいた場合、変更処理が完了しましたら変更完了の旨を返信いたします。
3営業日以内に返信がない場合は、お客様からのメールが届いていないか、あるいはこちらからの返信メールがお客様側で届かない（受信できない）設定になっている可能性が考えられますので、再度お問い合わせください。

別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか？

複数回のご注文をひとつにまとめてお送りすることはできません。
受注番号ごとの発送となります。

商品が届きません。

≪通信販売≫
ご注文商品により発送時期は異なりますので、各商品詳細ページにてご確認ください。

※商品詳細ページに発送時期の記載がない商品は、ご入金確認後、通常3〜5営業日（土日祝日を除く）で発送となります。
「到着」ではなく「発送」となりますので、実際のお届けまでにかかる日数はお住まいの地域や輸送状況により異なります。

発送完了後は「TVAM store発送のお知らせ」メールが送信されますので、ご確認ください。
メールには「運送会社」「送り状番号」が表示されますので、ご自身で輸送状況をお調べいただけます。
なお、発送状況は【マイページ】でもご確認いただけます。
ご入金確認後（クレジットカード決済の場合はご注文確認後）、2週間が経過しても商品のお届けや遅延の連絡がない場合は、TVAM storeまでご連絡ください。

※ご注文商品の発送予定日が異なる場合は、一番遅い発送予定日の商品に合わせての発送となります。

≪会場引換≫
公演当日、お申し込み時に選択された会場にてお受け取りになりますので原則として商品の発送は行いません。
なお、お受け取りに必要なQRコードは【マイページ】の「購入履歴」でご確認いただけます。

通信販売で購入した商品が不良品でした。

商品到着後8日以内にTVAM storeまでご連絡ください。
商品到着より8日を過ぎてからご連絡いただいた場合、交換はお受けできませんので商品はお届け時に必ずご確認ください。

• ※輸送事故の形跡（角落ち・破損等）が見受けられる場合については、運送業者まで直接ご連絡ください。
  お届け時のダンボール箱も破損商品と合わせて引き上げますので、ダンボール箱は処分されないようお願いします。
• ※取扱説明書にメーカーのお問い合わせ先が記載されている商品は、直接メーカーまでご連絡ください。
• ※商品不良と、お届けした商品がご注文商品と異なる場合以外は、交換ができません。
• ※不良品がお手元に届いてしまった場合、良品とお取り替え致します。返品は一切承っておりませんのでご了承ください。
• ※お客様のもとで傷または汚損が生じた場合、交換はお受けできません。
• ※交換時に商品が売切れになっていた場合、ご返金とさせていただきますのでご了承ください。

会場販売、会場引換で受け取った商品が不良品でした。

当日の会場で良品と交換いたします。
公演当日の会場物販終了後、および翌日以降の交換はお受けできませんので、お受け取り時に必ず中身をご確認ください。

次の場合、交換はお受けできません

• ・公演当日の会場物販終了後、および翌日以降にお申し出をいただいた場合
• ・ご使用後の商品
• ・お客様のもとで加工、修理された商品
• ・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
• ・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等がある場合

会員登録の解除はできますか。

ログイン ＞ マイページ ＞ 「ストアを退会」より削除を行ってください。

• ※未発送の注文がある場合は退会できません。
• ※ファンクラブとは連動していません。ファンクラブの退会については、直接ファンクラブへお申し出ください。

お問い合わせメールの返信が届きません。

お問い合わせをいただいたメールには必ず返信しております。
数日お待ちいただいても、メール返信がない場合は、こちらからの返信メールがお客様側で届かない設定になっている可能性がございます。
support@tvamstore.comからのメールが受信可能設定になっているかご確認のうえ、再度お問い合わせください。
また、使用が制限されている文字列を含むメールアドレス（ドットの連続使用や@マーク直前がドットなど）の場合も届きませんので、その場合は別のメールアドレスから再度お問い合わせください。

＜Gmailをご利用のお客様へ＞

Gmailで受信の場合、迷惑メールフォルダや削除フォルダ、その他のフォルダへ自動的に振り分けられている可能性がございます。
受信トレイに返信メールが届かない場合は、各フォルダをご確認ください。

【ご利用ガイド】【FAQ】を読んでも解決しません。

【ご利用ガイド】【FAQ】をご確認いただいても解決しなかった場合は、メールフォームにてお問い合わせください。

• ※通信販売以外に関するお問い合わせはご遠慮ください。
• ※メールでのお問い合わせには順次お答えいたしますが、返答までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

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